Política de reembolso
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si el producto ya ha sido enviado, no podremos cancelar el pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en su embalaje original. Se requiere un recibo o prueba de compra para completar la devolución. Por favor, no devuelva su compra al fabricante. Se le reembolsará el costo del producto y los gastos de envío pagados, pero será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Reembolso (si procede) Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso y aplicaremos automáticamente el crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un cierto número de días. Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde) Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria. Luego, contacte a la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea oficialmente enviado. Posteriormente, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en info@compratodoo.com Para obtener la dirección de devolución, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente en info@compratodoo.com
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará instrucciones adicionales si la devolución es aprobada. Solo se aceptan devoluciones de artículos comprados directamente en compratodoo.com . Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en el mismo estado en que fueron enviados y en su embalaje original. No se aceptarán artículos con señales de uso, tarjetas dobladas, sellos rotos, o plásticos rotos. Si el estado del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no realizar el reembolso o reemplazo. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni reemplazados. Los artículos no retornables incluyen aquellos comprados a través de revendedores, productos comprados por error y daños debido a una mala manipulación por parte del cliente. Las devoluciones sin recibo pueden ser rechazadas. compratodoo.com se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
¿QUÉ HACER SI LOS ARTÍCULOS RECIBIDOS SON DEFECTUOSOS O ESTÁN DAÑADOS?
Si ha recibido una unidad defectuosa, o el producto equivocado, o si no está satisfecho con su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de su devolución puede tardar hasta 14 días laborables desde el día en que recibimos su artículo. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que su devolución haya sido procesada. En el caso de artículos devueltos por defectos, se reembolsará el costo total del producto. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se realizarán a la forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Contacte al banco emisor de su tarjeta para saber cuándo se abonará el reembolso en su cuenta. Si aún no ha recibido el crédito por su reembolso, esto es lo que debe hacer:
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará instrucciones adicionales si la devolución es aprobada. Solo se aceptan devoluciones de artículos comprados directamente en compratodoo.com . Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en el mismo estado en que fueron enviados y en su embalaje original. No se aceptarán artículos con señales de uso, tarjetas dobladas, sellos rotos, o plásticos rotos. Si el estado del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no realizar el reembolso o reemplazo. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni reemplazados. Los artículos no retornables incluyen aquellos comprados a través de revendedores, productos comprados por error y daños debido a una mala manipulación por parte del cliente. Las devoluciones sin recibo pueden ser rechazadas. compratodoo.com se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
¿QUÉ HACER SI LOS ARTÍCULOS RECIBIDOS SON DEFECTUOSOS O ESTÁN DAÑADOS?
Si ha recibido una unidad defectuosa, o el producto equivocado, o si no está satisfecho con su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de orden
- Prueba de compra
- Vídeo o foto del producto defectuoso (si procede)
- Dirección de entrega completa
- Número de teléfono de contacto
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de su devolución puede tardar hasta 14 días laborables desde el día en que recibimos su artículo. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que su devolución haya sido procesada. En el caso de artículos devueltos por defectos, se reembolsará el costo total del producto. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se realizarán a la forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Contacte al banco emisor de su tarjeta para saber cuándo se abonará el reembolso en su cuenta. Si aún no ha recibido el crédito por su reembolso, esto es lo que debe hacer:
- Contacte a su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se acredite a su cuenta.